1. Yazmadan önce
Dört satırlık ayrıntı, üç e-postalık bir yazışmayı tek e-postaya indirir. Yazarken lütfen şunları ekleyin:
- Cihazınız — örneğin "iPhone 14" veya "Samsung Galaxy A54"
- İşletim sistemi sürümünüz — iOS 18.2, Android 15, Ayarlar'da ne yazıyorsa
- Oyun sürümü — oyunun ayarlar ekranının altında yazar
- Ne olduğu — ne yaptınız, ne bekliyordunuz, bunun yerine ne oldu
- Ekran görüntüsü veya ekran kaydı — ekranda bir şey yanlış görünüyorsa
- Satın alma sorunu için: mağaza makbuz e-postanızdaki sipariş veya işlem kimliği
Lütfen göndermeyin
Şifrenizi, kart numaranızı veya herhangi bir ödeme bilgisini — bunlara asla ihtiyacımız yok ve bunları kullanamayız. Bunları içeren e-postalar, işleme alınmadan silinir.
2. Sık karşılaşılan sorunlar
Bir şey satın aldım ama gelmedi
Önce oyunun ayarlar ekranındaki Satın almaları geri yükle seçeneğini deneyin. Bu, mağazadan satın alma geçmişinizi ister ve sahip olduğunuz her şeyi yeniden tanımlar. Satın alma yaptığınız mağaza hesabında oturum açtığınız sürece, yeniden kurulumdan sonra bile çalışır.
Yine de görünmüyorsa, makbuzunuzdaki sipariş kimliği ile bize e-posta gönderin (Apple'ın makbuzları App Store'dan, Google'ınkiler Google Play'den gelir), biz de halledelim.
Tüm ilerlememi kaybettim
İlerleme yalnızca cihazınızda saklanır — hesap da bulut kaydı da yok, yani bizde hiçbir zaman bir kopyası olmadı ve geri getiremeyiz. Oyun kaldırıldıysa, verileri temizlendiyse veya telefon sıfırlandıysa ilerleme gitmiştir.
Satın almalar farklıdır. Onlar kayıt dosyanızda değil, mağaza hesabınızda durur ve geri yüklenebilir — ayarlardaki Satın almaları geri yükle seçeneğini kullanın. Bulut kaydı, ileriki bir güncelleme için listemizde.
Telefon değiştirdim, ilerlemem gelmedi
Yukarıdakiyle aynı nedenle: kayıt dosyası yereldir, bu yüzden eski cihazda kalır. Eski telefon hâlâ çalışıyorsa ilerlemeniz de orada duruyordur.
Satın almalar aktarılır; yeter ki yeni telefon aynı mağaza hesabını kullansın — ve yalnızca aynı platform içinde. Android satın almaları iOS'a, ya da tersine taşınamaz, çünkü mağazalar buna izin vermiyor.
Çok fazla reklam var
Ücretsiz bir oyunun masrafını reklamlar karşılıyor, ama hiçbir zaman duvar gibi hissettirmemeli. Size göre temposu yanlışsa, nerede olduğunu söyleyin — hangi ekranda, ne sıklıkta — biz de bakalım. Bu tür mesajlar sürümü gerçekten değiştiriyor.
Oyunda reklam kaldırma satın alması varsa, bunu almak geçiş reklamlarını kalıcı olarak kaldırır. Ödüllü reklamlar — bir bonus için izlemeyi kendiniz seçtiğiniz isteğe bağlı olanlar — size bir karşılık verdikleri için kullanılabilir kalır.
Daha az kişiselleştirilmiş reklam istiyorum
Reklam kişiselleştirmesini cihazın kendisinde kapatabilirsiniz:
- Android: Ayarlar → Google → Tüm hizmetler → Reklamlar → Reklam kimliğini sil
- iOS: Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme → Uygulamaların İzleme İzni İstemesine İzin Ver seçeneğini kapatın
Yine de reklam görürsünüz, ama reklamlar reklam kimliğinize göre değil, bağlama göre seçilir. Ayrıntıların tamamı gizlilik politikasında.
Bir reklam oyunu dondurdu ya da kapanmıyor
Oyunu zorla kapatıp yeniden açın — tamamladığınız son bölüme kadarki ilerleme korunur. Sonra mümkünse bize reklamın ekran görüntüsünü gönderin: o reklamı ağa bildirip yayından kaldırtabiliriz.
Oyun çöküyor veya yavaş çalışıyor
Şu sırayla denemeye değer:
- Oyunu mağazanızdan en son sürüme güncelleyin
- Telefonu yeniden başlatın — gereğinden fazla sorunu çözer
- Arka planda çalışan diğer uygulamaları kapatın
- En az 1 GB boş depolama alanı olduğundan emin olun
- İşletim sistemi sürümünüzün desteklendiğini kontrol edin (mağaza sayfasında yazıyor)
Yine de çöküyorsa, cihazınızı ve işletim sistemi sürümünüzü yazarak bize e-posta gönderin. Çökme raporları bize otomatik geliyor, ama cihazınızı tam olarak bilmek sizinkini aralarında bulmamızı sağlıyor.
Bir bölüm imkânsız görünüyor
Bazen bu zorluktandır, bazen de bölümdeki bir hatadandır. Bize bölüm numarasını ve sürekli ne olduğunu yazın. Bir labirent gerçekten çözülemez çıkarsa, bunu bilmeyi çok isteriz — bu bir şikâyet değil, düzeltilecek bir şeydir.
Oyun benim dilimde değil
Çevirisi olduğu yerlerde oyun, cihazınızın dil ayarını izler. Sizinki eksikse ve eklenmesini isterseniz, hangisi olduğunu bize söyleyin — dilleri, oyuncuların gerçekten nerede olduğuna bakarak ekliyoruz.
3. İadeler
İadeler tamamen satın alma yaptığınız mağaza tarafından yürütülür. İadeyi kendimiz veremeyiz ve bir mağazanın kararını geri çeviremeyiz — bizim tarafımızda böyle bir erişim yok.
Apple / App Store
- reportaproblem.apple.com adresine gidin ve Apple Hesabınızla oturum açın
- Satın almayı seçin, ardından İade talep et deyin ve bir neden belirtin
- Kararı Apple verir ve genellikle 48 saat içinde yanıtlar
Google Play
- Son 48 saat içinde yapılan satın almalar: Play Store → profiliniz → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi → ilgili sipariş → İade talep et
- Daha eski satın almalar: Google'ın iade talep formunu kullanın
Gerçekten bir şey ters gittiyse
Çift ödeme alınması, para çekilip hiçbir şeyin verilmemesi, sizin yapmadığınız bir satın alma — bunlar iade sorusu değil, arızadır. Sipariş kimliğiyle bize e-posta gönderin ve mağazaya da başvurun. Mağazanın görmesi gerekeni kendi tarafımızdan doğrularız; bu genellikle işi daha hızlı çözer.
4. Veri ve silme talepleri
Oyun ne isim, ne e-posta, ne de hesap istiyor; bu yüzden çoğu durumda bizim tarafımızda silinecek bir şeyiniz yok. Var olanlar ve nasıl kaldırılacakları:
| Ne | Nerede duruyor | Nasıl silinir |
|---|---|---|
| Oyun ilerlemesi ve ayarlar | Yalnızca cihazınızda | Oyunu kaldırın veya Android'in Verileri temizle seçeneğini kullanın. Anında ve eksiksiz. |
| Reklam ve analiz verileri | Google'da, reklam kimliğinize bağlı olarak | Cihaz ayarlarınızdan reklam kimliğini silin veya sıfırlayın, ardından talebin iletilmesi için bize e-posta gönderin. |
| Çökme raporları | Firebase Crashlytics | Yaklaşık 90 gün sonra otomatik olarak silinir; daha erken silinmesi için bize e-posta gönderin. |
| Satın alma kayıtları | Apple / Google ve bizim makbuz kayıtlarımız | Vergi mevzuatı gerektirdiği sürece saklanır, sonra silinir. Bunlar talep üzerine silinemez. |
| Bize gönderdiğiniz e-postalar | Gelen kutumuz | Bize söyleyin, yazışmayı silelim. |
Talep oluşturma
idiqutgames@gmail.com adresine "Gizlilik talebi" konusuyla e-posta gönderin ve verilerinizin silinmesini mi yoksa bir kopyasını mı istediğinizi belirtin. Reklam kimliğinizi veya bir satın alma için işlem kimliğini ekleyin — bunlardan biri olmadan sorgulayacak bir anahtar kalmaz, çünkü elimizde sizi tanımlayan hiçbir şey yok.
30 gün içinde yanıt veriyoruz, normalde birkaç gün içinde. Haklarınızın tamamı ve bir hata yaparsak nasıl şikâyet edebileceğiniz gizlilik politikasında.
5. Hata bildirme
Oyunculardan gelen hata bildirimleri, aldığımız en faydalı e-postalardır. İyi bir bildirimin üç parçası olur: ne yaptığınız, ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu — bir bölümde olduysa bölüm numarasıyla birlikte.
Ekran kaydı her açıklamadan iyidir. Hem iOS'ta hem Android'de ekran kaydı, kontrol merkezi / hızlı ayarlar panelinde bulunur.
Bölüm atlamanızı ya da ücretsiz eşya almanızı sağlayan bir şey mi buldunuz? Lütfen yaymak yerine bize söyleyin. Düzeltmeyi tercih ederiz ve bildiren kişilerin adını anarız.
6. Basın ve iş birliği
Basında yer alma, inceleme anahtarları, yayıncılık başvuruları veya ortaklık teklifleri için aynı adresi kullanın ve konu satırına "Basın" ya da "İş" yazın; böylece destek sırasının arkasında beklemez.
Ekran görüntüleri, logo dosyaları ve oyun ayrıntıları ana sayfanın oyunlar bölümünde. Daha yüksek çözünürlüklü materyallere veya belirli görsellere ihtiyacınız varsa, söyleyin, gönderelim.
Hâlâ takıldınız mı?
Bize yazın, birlikte çözelim
Cihazınızı, oyun sürümünüzü ve ne olduğunu yazın. Genellikle bu kadarı yeterli oluyor.
idiqutgames@gmail.com